Votre organisation pourrait-elle nommer, sans préparation, les trois obligations qui l'exposent le plus?
Signe de vulnérabilité : Une obligation importante se découvre tard, quand elle est déjà devenue urgente.
Évaluation de la capacité 01 Comprendre Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Pour un dossier courant, sait-on qui décide, qui exécute, qui valide et qui doit être informé, sans avoir à demander?
Signe de vulnérabilité : Deux personnes se renvoient un dossier que personne ne pense porter.
Évaluation de la capacité 02 Organiser Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Peut-on retrouver en dix minutes pourquoi une décision a été prise il y a six ans, et pas seulement qu'elle a été prise?
Signe de vulnérabilité : On retrouve la résolution, jamais le raisonnement qui la précède.
Évaluation de la capacité 03 Se souvenir Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Si une personne clé partait vendredi, la suivante aurait-elle autre chose que sa boîte courriel pour reprendre le travail?
Signe de vulnérabilité : L'accueil d'un nouvel employé consiste à lui donner un trousseau de clés.
Évaluation de la capacité 04 Transmettre Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Le conseil, la direction et les services partagent-ils une compréhension suffisamment commune des enjeux, des rôles et des priorités pour agir de façon complémentaire?
Signe de vulnérabilité : Un même dossier revient de séance en séance sans progresser, parce que les acteurs n’en partagent ni la même compréhension ni les mêmes attentes.
Évaluation de la capacité 05 Collaborer Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Devant un dossier complexe ou inhabituel, sait-on rapidement où trouver l'information, l'outil ou l'expertise, ou improvise-t-on chaque fois?
Signe de vulnérabilité : On confie le dossier à la personne qui a du temps, pas à celle qui a l'expertise.
Évaluation de la capacité 06 Soutenir Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Existe-t-il un moment prévu pour repérer ce qui pourrait être éliminé, simplifié ou standardisé?
Signe de vulnérabilité : On produit un document que plus personne ne lit depuis quatre ans.
Évaluation de la capacité 07 Améliorer Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
Quand un changement important survient (une absence, une nouvelle obligation, une urgence), votre organisation s'ajuste-t-elle, ou s'arrête-t-elle?
Signe de vulnérabilité : Un congé de maladie met un dossier en suspens pour trois mois.
Évaluation de la capacité 08 S'adapter Non structurée La capacité repose surtout sur l’improvisation. Fragile Quelques pratiques existent, mais ponctuelles et dépendantes des personnes. En développement Des pratiques existent, mais pas encore appliquées de façon constante. Établie La capacité est structurée, connue et généralement appliquée. Maîtrisée Intégrée aux pratiques, suivie et améliorée quand la réalité change.
