Les huit capacités
d'une organisation
municipale résiliente

Votre organisation pourrait-elle nommer, sans préparation, les trois obligations qui l'exposent le plus?

Signe de vulnérabilité. Une obligation importante se découvre tard, quand elle est déjà devenue urgente.

Pour un dossier courant, sait-on qui décide, qui exécute, qui valide et qui doit être informé, sans avoir à demander?

Signe de vulnérabilité. Deux personnes se renvoient un dossier que personne ne pense porter.

Peut-on retrouver en dix minutes pourquoi une décision a été prise il y a six ans, et pas seulement qu'elle a été prise?

Signe de vulnérabilité. On retrouve la résolution, jamais le raisonnement qui la précède.

Si une personne clé partait vendredi, la suivante aurait-elle autre chose que sa boîte courriel pour reprendre le travail?

Signe de vulnérabilité. L'accueil d'un nouvel employé consiste à lui donner un trousseau de clés.

Le conseil, la direction et les services partagent-ils une compréhension suffisamment commune des enjeux, des rôles et des priorités pour agir de façon complémentaire?

Signe de vulnérabilité. Un même dossier revient de séance en séance sans progresser, parce que les acteurs n’en partagent ni la même compréhension ni les mêmes attentes.

Devant un dossier complexe ou inhabituel, sait-on rapidement où trouver l'information, l'outil ou l'expertise, ou improvise-t-on chaque fois?

Signe de vulnérabilité. On confie le dossier à la personne qui a du temps, pas à celle qui a l'expertise.

Existe-t-il un moment prévu pour repérer ce qui pourrait être éliminé, simplifié ou standardisé?

Signe de vulnérabilité. On produit un document que plus personne ne lit depuis quatre ans.

Quand un changement important survient (une absence, une nouvelle obligation, une urgence), votre organisation s'ajuste-t-elle, ou s'arrête-t-elle?

Signe de vulnérabilité. Un congé de maladie met un dossier en suspens pour trois mois.